Política de reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Para obter ajuda com a devolução, cancelamento, artigo danificado ou encomenda incorreta, envie um e-mail info@shyway.co.uk com o número da sua encomenda e os artigos em questão. Um pedido para exercer um direito legal não depende da receção da nossa aprovação prévia.

A nossa janela de retorno voluntário

Para devoluções por mudança de ideias fora de qualquer período de cancelamento legal mais longo, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega. De acordo com esta política voluntária, os produtos devem estar sem uso, na sua embalagem original e com todos os selos originais intactos. Esta janela voluntária e estas condições não limitam os direitos relativos a produtos defeituosos, mal descritos ou de outra forma não conformes, ou quaisquer outros direitos ao abrigo da legislação local.

Direitos de cancelamento no Reino Unido e na União Europeia

Quando as regras de venda à distância aplicáveis lhe conferirem o direito de rescisão, poderá notificar-nos de que deseja cancelar no prazo de 14 dias após o facto de, ou uma pessoa que nomear que não seja a transportadora, receber as mercadorias. Não precisa de dar um motivo. Se a sua encomenda for entregue em partes separadas, o prazo aplicável começa a contar a partir da recepção do último artigo relevante. Terá então 14 dias após nos notificar para enviar a mercadoria de volta.

Pode enviar qualquer declaração de cancelamento clara por e-mail. Inclua o seu nome, número de encomenda, data de entrega e os artigos que pretende devolver. Pode utilizar este texto opcional: “Aviso que rescindi o meu contrato para os seguintes produtos: [artigos]. Encomendado em [data], recebido em [data]. Nome: [nome]. Endereço: [endereço]. Data: [data].”

Manuseie as mercadorias apenas na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Onde a lei o permita, poderá ser aplicada uma dedução pela diminuição do valor provocada pelo manuseamento para além do necessário. Uma exceção para os produtos de higiene não selados aplica-se apenas se os produtos tiverem sido fornecidos selados e forem genuinamente inadequados para devolução por razões de saúde ou higiene, uma vez abertos, e a lei relevante permitir essa exceção. Não aplicamos uma exclusão geral a todos os produtos à base de óleos.

Destino de retorno e de envio

As devoluções são enviadas para o nosso local de expedição em Guangzhou, China. Contacte-nos para obter o endereço de devolução completo e as instruções antes de postar; não envie mercadorias para um endereço suposto ou impresso num pacote sem verificação. Os portes e a embalagem normais de devolução por mudança de ideias são pagos pelo comprador. Explicaremos qualquer procedimento de devolução necessário para o transporte do produto específico.

Se as mercadorias estiverem com defeito, danificadas, incorretas ou não conforme descrito, por favor contacte-nos para que possamos providenciar a solução adequada e qualquer devolução necessária. Assumimos os custos de devolução necessários quando exigido por lei. A regra normal de devolução paga pelo comprador não substitui estes direitos.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original, salvo acordo em contrário, sem custos para si. Para direitos de livre resolução aplicáveis no Reino Unido/UE, reembolsamos os pagamentos elegíveis, incluindo o custo da entrega padrão mais barata oferecida, no prazo de 14 dias após o comunicação da livre resolução. Poderemos reter o reembolso até que as mercadorias sejam recebidas de volta ou até que forneça prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro, quando permitido por lei. Qualquer custo adicional de uma opção de entrega mais cara escolhida por si não precisa de ser reembolsado. O seu fornecedor de pagamento pode demorar mais tempo para exibir o crédito.

Para outras devoluções elegíveis, confirmamos o reembolso e processamo-lo após receber e verificar as mercadorias devolvidas, sujeito a qualquer prazo legal mais curto. Os artigos à venda mantêm os mesmos direitos legais. Não há taxa de reabastecimento para uma retirada legal aplicável.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia ou qualquer outra jurisdição aplicável. Onde a lei local oferece mais proteção, esta lei aplica-se.