Política de reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Para obter ajuda com devolução, cancelamento, item danificado ou pedido incorreto, envie um e-mail info@shyway.co.uk com o número do seu pedido e os itens em questão. Uma solicitação para exercer um direito legal não depende do recebimento de nossa aprovação prévia.

Nossa janela de retorno voluntário

Para devoluções por mudança de ideia quando não se aplica um prazo legal de cancelamento mais longo, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesta política voluntária, os produtos devem estar sem uso, na embalagem original e com os lacres originais intactos. Esse prazo e essas condições não limitam os direitos relativos a produtos com defeito, em desacordo com a descrição ou com o contrato, nem prazos mais longos previstos na legislação local.

Direitos de cancelamento no Reino Unido e na União Europeia

Quando as regras de venda à distância aplicáveis lhe derem o direito de rescisão, você poderá nos notificar que deseja cancelar no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa que você nomear que não seja a transportadora, receber as mercadorias. Você não precisa dar um motivo. Se a sua encomenda for entregue em partes separadas, o prazo aplicável começa a contar a partir da recepção do último artigo relevante. Você terá então 14 dias após nos notificar para enviar a mercadoria de volta.

Você pode enviar qualquer declaração de cancelamento clara por e-mail. Inclua seu nome, número do pedido, data de entrega e os itens que deseja devolver. Você pode usar este texto opcional: “Aviso que rescindi meu contrato para os seguintes produtos: [itens]. Encomendado em [data], recebido em [data]. Nome: [nome]. Endereço: [endereço]. Data: [data].”

Manuseie as mercadorias apenas na medida necessária para estabelecer sua natureza, características e funcionamento. Onde a lei permitir, poderá ser aplicada uma dedução pela diminuição do valor causada pelo manuseio além do necessário. Uma exceção para produtos de higiene não selados aplica-se apenas se os produtos tiverem sido fornecidos selados e forem genuinamente inadequados para devolução por razões de saúde ou higiene, uma vez abertos, e a lei relevante permitir essa exceção. Não aplicamos uma exclusão geral a todos os produtos à base de óleos.

Destino de retorno e postagem

As devoluções são enviadas para nosso local de expedição em Guangzhou, China. Contate-nos para obter o endereço de devolução completo e instruções antes de postar; não envie mercadorias para um endereço suposto ou impresso em um pacote sem verificação. A postagem e a embalagem normais de devolução por mudança de ideia são pagas pelo comprador. Explicaremos qualquer procedimento de devolução necessário para o transporte do produto específico.

Se as mercadorias estiverem com defeito, danificadas, incorretas ou não conforme descrito, entre em contato conosco para que possamos providenciar a solução apropriada e qualquer devolução necessária. Assumimos os custos de devolução necessários quando exigido por lei. A regra normal de devolução paga pelo comprador não substitui esses direitos.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original, salvo outro acordo sem custos para você. No exercício dos direitos de arrependimento aplicáveis no Reino Unido ou na União Europeia, reembolsamos os valores elegíveis, incluindo o frete de envio padrão mais barato oferecido, em até 14 dias após a comunicação do cancelamento. Quando permitido por lei, podemos aguardar o recebimento dos produtos ou do comprovante de envio da devolução, o que ocorrer primeiro. O custo adicional de uma opção de entrega mais cara escolhida por você não precisa ser reembolsado. Seu provedor de pagamento pode levar mais tempo para exibir o crédito.

Para outras devoluções elegíveis, confirmamos e processamos o reembolso após receber e verificar os produtos devolvidos, respeitando qualquer prazo legal mais curto. Produtos em promoção mantêm os mesmos direitos legais. Não há taxa de reposição de estoque para o exercício de um direito legal de arrependimento aplicável.

Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia ou qualquer outra jurisdição aplicável. Onde a lei local oferece mais proteção, essa lei se aplica.