Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026

Untuk bantuan pengembalian, pembatalan, barang rusak atau pesanan salah, email info@shyway.co.uk dengan nomor pesanan Anda dan item terkait. Permintaan untuk menggunakan hak menurut undang-undang tidak bergantung pada penerimaan persetujuan sebelumnya dari kami.

Jendela pengembalian sukarela kami

Untuk pengembalian karena berubah pikiran ketika tidak berlaku masa pembatalan hukum yang lebih panjang, hubungi kami dalam 7 hari setelah barang diterima. Menurut kebijakan sukarela ini, produk harus belum digunakan, dalam kemasan asli, dan segel aslinya tetap utuh. Masa dan syarat ini tidak membatasi hak terkait barang cacat, tidak sesuai deskripsi atau kontrak, maupun hak yang lebih panjang menurut hukum setempat.

Hak pembatalan Inggris dan Uni Eropa

Apabila aturan penjualan jarak jauh yang berlaku memberi Anda hak pembatalan, Anda dapat memberi tahu kami bahwa Anda ingin membatalkan dalam waktu 14 hari setelah Anda, atau orang yang Anda tunjuk selain pengangkut, menerima barang. Anda tidak perlu memberikan alasan. Jika pesanan Anda dikirim dalam bagian terpisah, periode yang berlaku berlaku sejak diterimanya item terakhir yang relevan. Anda kemudian memiliki waktu 14 hari setelah memberi tahu kami untuk mengirim barang kembali.

Anda dapat mengirimkan pernyataan pembatalan yang jelas melalui email. Cantumkan nama Anda, nomor pesanan, tanggal pengiriman dan barang yang ingin Anda kembalikan. Anda dapat menggunakan kata-kata opsional ini: "Saya menyampaikan pemberitahuan bahwa saya menarik diri dari kontrak saya untuk barang-barang berikut: [item]. Dipesan pada [tanggal], diterima pada [tanggal]. Nama: [nama]. Alamat: [alamat]. Tanggal: [tanggal].”

Tangani barang hanya sejauh yang diperlukan untuk memeriksa sifat, karakteristik dan fungsinya. Jika diizinkan hukum, pengurangan dapat diterapkan atas penurunan nilai akibat penanganan yang melebihi kebutuhan tersebut. Pengecualian untuk barang higienis yang telah dibuka segelnya hanya berlaku bila barang disediakan dalam keadaan tersegel, setelah dibuka benar-benar tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan, dan hukum terkait mengizinkannya. Kami tidak mengecualikan seluruh produk minyak secara menyeluruh.

Tujuan pengembalian dan ongkos kirim

Pengembalian dikirim ke lokasi pengiriman kami di Guangzhou, Tiongkok. Hubungi kami untuk alamat pengirim lengkap dan instruksi sebelum memposting; jangan mengirim barang ke alamat yang diasumsikan atau alamat yang tertera pada parsel tanpa pemeriksaan. Ongkos kirim dan pengemasan pengembalian perubahan pikiran biasa ditanggung oleh pembeli. Kami akan menjelaskan prosedur pengembalian apa pun yang diperlukan untuk pengangkutan produk tertentu.

Jika barang salah, rusak, salah atau tidak sesuai deskripsi, hubungi kami sehingga kami dapat mengatur perbaikan yang sesuai dan pengembalian yang diperlukan. Kami menanggung biaya pengembalian yang diperlukan jika diwajibkan oleh hukum. Aturan pengembalian biasa yang dibayar pembeli tidak mengesampingkan hak-hak tersebut.

Pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran semula, kecuali disepakati cara lain tanpa biaya bagi Anda. Untuk pembatalan berdasarkan hak hukum Inggris/UE yang berlaku, kami mengembalikan pembayaran yang memenuhi syarat, termasuk ongkos pengiriman awal standar termurah yang ditawarkan, dalam 14 hari setelah pemberitahuan pembatalan. Jika hukum mengizinkan, kami dapat menunda pengembalian sampai barang diterima kembali atau bukti pengiriman balik diberikan, mana yang lebih dahulu. Biaya tambahan untuk pilihan pengiriman yang lebih mahal tidak wajib dikembalikan. Penyedia pembayaran mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk menampilkan dana tersebut.

Untuk pengembalian lain yang memenuhi syarat, kami mengonfirmasi dan memproses pengembalian dana setelah menerima serta memeriksa barang, dengan mengikuti tenggat hukum yang lebih singkat jika berlaku. Barang diskon memiliki hak hukum yang sama. Tidak ada biaya penyetokan ulang untuk pembatalan berdasarkan hak hukum yang berlaku.

Hak hukum Anda

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak wajib konsumen di Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, Uni Eropa, atau yurisdiksi lain yang berlaku. Jika hukum setempat memberi Anda perlindungan lebih, maka hukum itulah yang berlaku.