Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Pour obtenir de l'aide concernant un retour, une annulation, un article endommagé ou une commande incorrecte, envoyez un e-mail info@shyway.co.uk avec votre numéro de commande et les articles concernés. Une demande d'exercice d'un droit légal ne dépend pas de l'obtention d'un accord préalable de notre part.

Notre fenêtre de retour volontaire

Pour les retours en cas de changement d'avis en dehors de tout délai d'annulation légal plus long, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Dans le cadre de cette politique volontaire, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les sceaux d'origine intacts. Cette fenêtre volontaire et ces conditions ne limitent pas les droits relatifs aux produits défectueux, mal décrits ou autrement non conformes, ni aucun droit plus long en vertu de la législation locale.

Droits d'annulation au Royaume-Uni et dans l'Union européenne

Lorsque les règles de vente à distance applicables vous donnent un droit de rétractation, vous pouvez nous informer que vous souhaitez annuler dans les 14 jours après que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les marchandises. Vous n'avez pas besoin de donner de raison. Si votre commande est livrée en plusieurs parties, le délai applicable court à compter de la réception du dernier article concerné. Vous disposez alors d'un délai de 14 jours après nous avoir notifié pour renvoyer la marchandise.

Vous pouvez envoyer toute déclaration d'annulation claire par e-mail. Incluez votre nom, votre numéro de commande, la date de livraison et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser cette mention facultative : "Je déclare que je résilie mon contrat pour les marchandises suivantes : [articles]. Commandé le [date], reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]".

Veuillez manipuler les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Lorsque la loi le permet, une déduction peut s'appliquer pour la diminution de la valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire. Une exception pour les produits d'hygiène non scellés s'applique uniquement si les produits ont été livrés scellés, s'ils sont véritablement impropres au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés, et si la loi applicable autorise cette exception. Nous n’appliquons pas d’exclusion générale à tous les produits à base d’huiles.

Destination de retour et frais de port

Les retours sont envoyés à notre site d'expédition à Guangzhou, en Chine. Contactez-nous pour l'adresse de retour complète et les instructions avant de poster ; n'envoyez pas de marchandises à une adresse supposée ou à une adresse imprimée sur un colis sans vérification. Les frais de retour et d'emballage ordinaires en cas de changement d'avis sont à la charge de l'acheteur. Nous vous expliquerons toute procédure de retour requise pour le transport du produit spécifique.

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou ne correspondent pas à leur description, contactez-nous afin que nous puissions organiser la solution appropriée et tout retour nécessaire. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi l'exige. La règle ordinaire du retour payé par l’acheteur ne prévaut pas sur ces droits.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire, sans frais pour vous. Pour les rétractations applicables au Royaume-Uni/UE, nous remboursons les paiements éligibles, y compris le coût de la livraison sortante standard la moins chère proposée, dans les 14 jours suivant l'notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient renvoyées ou que vous fournissiez une preuve de retour, selon la première éventualité, lorsque la loi le permet. Tout coût supplémentaire lié à une option de livraison plus coûteuse que vous avez choisie ne doit pas être remboursé. Votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour afficher le crédit.

Pour les autres retours éligibles, nous confirmons le remboursement et le traitons après réception et vérification des marchandises retournées, sous réserve de tout délai légal plus court. Les articles en vente conservent les mêmes droits légaux. Il n'y a pas de frais de restockage pour un retrait légal applicable.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou dans toute autre juridiction applicable. Là où la loi locale vous offre plus de protection, cette loi s’applique.