FAQ

UN PEU DE CLARTÉ

Bonnes questions.
Des réponses réfléchies.

Un point de départ, que vous découvriez SHYWAY ou que vous recherchiez de l'aide pour une commande.

Qu'est-ce que SHYWAY ?

SHYWAY est une marque d'huiles d'inspiration botanique construite autour d'une idée simple : laisser place à son propre rythme. Découvrez notre point de vue sur le Notre page Histoire.

Par où dois-je commencer ?

Commencez par le Bibliothèque Botanique pour explorer les six noms de la collection. Passez ensuite en revue les ingrédients, l’utilisation prévue et les instructions du produit individuel que vous envisagez. Le Rituels de soin offre une inspiration pour le style de vie de tous les jours.

Toutes les huiles sont-elles du même type ?

Non. L'huile de ricin et les huiles essentielles sont des catégories différentes. Ne présumez pas que les instructions pour une huile s’appliquent à une autre. Suivez les informations fournies pour le produit spécifique.

D'où les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont expédiées depuis Guangzhou, en Chine.

Où expédiez-vous ?

Nos destinations d'expédition actuelles sont les États-Unis, le Canada, l'Union européenne et le Royaume-Uni. Entrez votre adresse de livraison à la caisse pour confirmer la disponibilité pour votre emplacement.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison standard est de 3,50 $ US. La livraison est gratuite pour les commandes éligibles de 49,99 $ US ou plus. Les frais d'expédition et l'éligibilité indiqués lors du paiement s'appliquent à votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Prévoyez 1 à 3 jours pour le traitement avant l'expédition. Le transit estimé est de 3 à 8 jours après l’expédition. Ce sont des estimations ; le délai de livraison peut varier selon la destination et le traitement douanier.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour une commande ou un retour ?

E-mail info@shyway.co.uk ou utilisez notre formulaire de contact. Incluez votre numéro de commande si vous en avez un. Pour les retours, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir des instructions.

Où puis-je trouver les instructions relatives aux produits ?

Reportez-vous à l'étiquette du produit individuel et à la page du produit. Si les informations dont vous avez besoin sont manquantes ou peu claires, contactez-nous avant utilisation.

Puis-je retourner une commande ?

Nous proposons une fenêtre de retour volontaire de 7 jours en cas de changement d'avis pendant laquelle le délai légal ne s'applique plus. Les droits de rétractation applicables au Royaume-Uni et dans l'UE prévoient au moins 14 jours pour nous en informer, suivis de 14 jours pour retourner les marchandises. Les frais de retour ordinaires vers Guangzhou, en Chine, sont payés par l'acheteur. Les marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes conservent leurs recours légaux. Voir notre Politique de retours et de remboursements pour connaître toutes les conditions.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Les prix en magasin et les seuils d'expédition sont en USD. Votre banque ou fournisseur de paiement peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais si votre compte utilise une autre devise. Vérifiez le total final du paiement avant de payer.

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