Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 oktober 2026

För hjälp med retur, avbokning, skadad vara eller felaktig beställning, maila info@shyway.co.uk med ditt ordernummer och de berörda artiklarna. En begäran om att utöva en lagstadgad rättighet är inte beroende av att vi fått ett förhandsgodkännande.

Vårt frivilliga returfönster

För åsiktsändringsreturer utanför en längre lagstadgad ångerfrist, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans. Enligt denna frivilliga policy måste produkter vara oanvända, i sin originalförpackning och med eventuella originalförseglingar intakta. Detta frivilliga fönster och dessa villkor begränsar inte rättigheter relaterade till felaktiga, felaktigt beskrivna eller på annat sätt icke-överensstämmande varor, eller några längre rättigheter enligt lokal lag.

Ångerrätt i Storbritannien och Europeiska unionen

Där tillämpliga distansförsäljningsregler ger dig ångerrätt kan du meddela oss att du vill avbryta inom 14 dagar efter att du, eller en annan person du utser än transportören, tagit emot varorna. Du behöver inte ange någon anledning. Om din beställning levereras i separata delar, löper den tillämpliga perioden från mottagandet av den sista relevanta varan. Du har då 14 dagar på dig efter att du meddelat oss att skicka tillbaka varorna.

Du kan skicka ett tydligt avbokningsmeddelande via e-post. Inkludera ditt namn, ordernummer, leveransdatum och de varor du vill returnera. Du kan använda den här valfria formuleringen: "Jag meddelar att jag frånträder mitt kontrakt för följande varor: [artiklar]. Beställdes den [datum], mottogs den [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Datum: [datum]."

Vänligen hantera varor endast när det är nödvändigt för att fastställa deras natur, egenskaper och funktion. Där lagen tillåter kan avdrag göras för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt. Ett undantag för oförseglade hygienvaror gäller endast om varorna har levererats förseglade, är verkligen olämpliga för återlämnande av hälso- eller hygienskäl när de väl är oförseglade, och den relevanta lagen tillåter detta undantag. Vi tillämpar inte ett generellt undantag för alla oljeprodukter.

Returdestination och porto

Returer skickas till vår utsändningsplats i Guangzhou, Kina. Kontakta oss för fullständig returadress och instruktioner innan du postar; skicka inte varor till en antagen adress eller en adress tryckt på ett paket utan att kontrollera. Vanlig omställningsreturporto och emballage betalas av köparen. Vi kommer att förklara alla returprocedurer som krävs för transport av den specifika produkten.

Om varor är felaktiga, skadade, felaktiga eller inte enligt beskrivningen, kontakta oss så att vi kan ordna lämplig åtgärd och eventuell retur. Vi står för nödvändiga returkostnader där det krävs enligt lag. Den vanliga köparbetalda returregeln åsidosätter inte dessa rättigheter.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet, om inget annat avtalats utan kostnad för dig. När ångerrätten i Storbritannien/EU är tillämplig återbetalar vi de belopp som omfattas, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ vi erbjöd, inom 14 dagar från ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Om lagen tillåter får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ som du valt behöver inte återbetalas. Det kan ta ytterligare tid innan din betalningsleverantör visar återbetalningen.

För andra kvalificerade returer bekräftar vi återbetalningen och behandlar den efter att vi tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna, med förbehåll för kortare lagstadgade tidsfrister. Försäljningsartiklar behåller samma lagstadgade rättigheter. Det tillkommer ingen återuppbyggnadsavgift för ett tillämpligt lagstadgat uttag.

Dina lagliga rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar obligatoriska konsumenträttigheter i USA, Kanada, Storbritannien, Europeiska unionen eller någon annan tillämplig jurisdiktion. Där lokal lag ger dig mer skydd gäller den lagen.