Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Voor hulp bij retourneren, annuleren, beschadigd artikel of onjuiste bestelling kunt u een e-mail sturen info@shyway.co.uk met uw ordernummer en de betreffende artikelen. Een verzoek tot uitoefening van een wettelijk recht is niet afhankelijk van voorafgaande toestemming van ons.

Ons venster voor vrijwillige terugkeer

Voor retourzendingen die buiten de langere wettelijke herroepingstermijn vallen, kunt u binnen 7 dagen na levering contact met ons opnemen. Volgens dit vrijwillige beleid moeten producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en met eventuele originele verzegelingen intact. Dit vrijwillige venster en deze voorwaarden beperken de rechten met betrekking tot defecte, verkeerd beschreven of anderszins niet-conforme goederen niet, of eventuele langere rechten onder de lokale wetgeving.

Annuleringsrechten voor het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie

Indien de toepasselijke regels voor verkoop op afstand u een herroepingsrecht geven, kunt u ons binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen heeft ontvangen, laten weten dat u wilt herroepen. U hoeft geen reden op te geven. Indien uw bestelling in afzonderlijke delen wordt geleverd, loopt de toepasselijke termijn vanaf ontvangst van het laatste betreffende artikel. Vervolgens heeft u, nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, 14 dagen de tijd om de goederen retour te sturen.

U kunt elke duidelijke annuleringsverklaring per e-mail verzenden. Vermeld daarin uw naam, ordernummer, leverdatum en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt deze optionele formulering gebruiken: "Ik deel mede dat ik mijn contract herroep voor de volgende goederen: [artikelen]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum]."

Behandel goederen alleen als dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Waar de wet dit toestaat, kan een aftrek van toepassing zijn voor waardevermindering veroorzaakt door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk. Een uitzondering voor niet-verzegelde hygiëneartikelen is alleen van toepassing als de goederen verzegeld zijn geleverd, om gezondheids- of hygiënische redenen werkelijk ongeschikt zijn voor terugzending zodra ze zijn geopend, en de relevante wet deze uitzondering toestaat. We passen geen algemene uitsluiting toe op alle olieproducten.

Retourbestemming en verzendkosten

Retourzendingen worden verzonden naar onze verzendlocatie in Guangzhou, China. Neem contact met ons op voor het volledige retouradres en instructies voordat u het verzendt; stuur geen goederen zonder controle naar een verondersteld adres of een adres dat op een pakket is afgedrukt. Bij een gewone verandering van gedachten zijn de verzendkosten en de verpakking voor rekening van de koper. Wij leggen u de eventuele retourprocedure uit die nodig is voor het transport van het specifieke product.

Als de goederen defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven zijn, neem dan contact met ons op zodat we de juiste oplossing en eventuele retourzending kunnen regelen. Wij dragen de noodzakelijke retourkosten indien dit wettelijk vereist is. De gewone, door de koper betaalde retourregel heeft geen voorrang op deze rechten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, zonder kosten voor u. Voor toepasselijke herroepingen in het VK/EU vergoeden we in aanmerking komende betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard uitgaande levering die wordt aangeboden, binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping. We kunnen wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat u een bewijs van retourzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover wettelijk toegestaan. Eventuele meerkosten van een door u gekozen duurdere bezorgoptie behoeven niet te worden terugbetaald. Het kan langer duren voordat uw betalingsprovider het tegoed weergeeft.

Voor andere in aanmerking komende retourzendingen bevestigen wij de terugbetaling en verwerken deze na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, met inachtneming van een eventuele kortere wettelijke termijn. Uitverkoopartikelen behouden dezelfde wettelijke rechten. Er zijn geen herbevoorradingskosten verbonden aan een toepasselijke wettelijke herroeping.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de verplichte consumentenrechten in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of enig ander toepasselijk rechtsgebied. Waar de lokale wetgeving u meer bescherming biedt, is die wet van toepassing.