Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Para obtener ayuda con una devolución, cancelación, artículo dañado o pedido incorrecto, envíe un correo electrónico a info@shyway.co.uk indicando su número de pedido y los artículos en cuestión. El ejercicio de un derecho legal no depende de nuestra aprobación previa.

Nuestro plazo de devolución voluntaria

Para devoluciones por cambio de opinión fuera del plazo legal de cancelación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega. Según esta política voluntaria, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con los precintos originales intactos. Este plazo voluntario y estas condiciones no limitan los derechos relativos a productos defectuosos, con descripciones erróneas o que no se ajusten a las especificaciones, ni ningún otro derecho que le asista según la legislación local.

Derechos de cancelación en el Reino Unido y la Unión Europea

Si la normativa aplicable a la venta a distancia le otorga el derecho de desistimiento, puede notificarnos su deseo de cancelar el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o una persona que usted designe distinta del transportista, reciba la mercancía. No es necesario que justifique su decisión. Si su pedido se entrega en varias partes, el plazo aplicable comienza a contar desde la recepción del último artículo. A partir de ese momento, dispone de 14 días tras notificarnos su decisión para devolver la mercancía.

Puede enviar cualquier declaración de cancelación clara por correo electrónico. Incluya su nombre, número de pedido, fecha de entrega y los artículos que desea devolver. Puede usar la siguiente frase opcional: «Por la presente, desisto de mi contrato con los siguientes productos: [artículos]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]».

Manipule los productos únicamente lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la ley lo permita, se podrá aplicar una deducción por la disminución de valor causada por una manipulación excesiva. Se exceptúa de los productos de higiene sin precintar si estos se suministraron precintados, son realmente inadecuados para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos, y la legislación pertinente permite dicha excepción. No aplicamos una exclusión general a todos los productos de aceite.

Destino y gastos de envío de la devolución

Las devoluciones se envían a nuestro centro de distribución en Guangzhou, China. Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución completa y las instrucciones antes de realizar el envío; no envíe los productos a una dirección supuesta ni a una dirección impresa en el paquete sin verificarla. Los gastos de envío y embalaje por cambio de opinión corren a cargo del comprador. Le explicaremos el procedimiento de devolución necesario para el transporte del producto específico.

Si los productos son defectuosos, están dañados, son incorrectos o no se corresponden con la descripción, póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionar la solución adecuada y la devolución necesaria. Asumimos los gastos de devolución cuando así lo exija la ley. La norma general de devolución a cargo del comprador no anula estos derechos.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo acuerdo contrario, sin coste alguno para usted. Para desistimientos aplicables en el Reino Unido/UE, reembolsamos los pagos elegibles, incluido el coste del envío estándar más económico, en un plazo de 14 días tras la notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted proporcione una prueba de devolución, lo que ocurra primero, siempre que la ley lo permita. No es necesario reembolsar el coste adicional de una opción de envío más cara que usted haya elegido. Su proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el crédito.

Para otras devoluciones elegibles, confirmamos el reembolso y lo procesamos después de recibir y verificar los artículos devueltos, sujeto a cualquier plazo legal más corto. Los artículos en oferta conservan los mismos derechos legales. No se aplica ningún cargo por reposición en caso de desistimiento legal.

Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, la Unión Europea o cualquier otra jurisdicción aplicable. Si la legislación local le brinda mayor protección, se aplicará dicha legislación.