Refusionspolitik

Sidst opdateret: 16. oktober 2026

For hjælp med returnering, annullering, beskadiget vare eller forkert ordre, send en e-mail info@shyway.co.uk med dit ordrenummer og de pågældende varer. En anmodning om at udøve en lovfæstet ret afhænger ikke af at have modtaget forudgående godkendelse fra os.

Vores frivillige returperiode

For skiftende returneringer uden for en længere lovbestemt fortrydelsesperiode, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering. I henhold til denne frivillige politik skal produkter være ubrugte, i deres originale emballage og med eventuelle originale forseglinger intakte. Dette frivillige vindue og disse betingelser begrænser ikke rettigheder i forbindelse med defekte, forkert beskrevne eller på anden måde ikke-overensstemmende varer eller længere rettigheder i henhold til lokal lovgivning.

Fortrydelsesret i Storbritannien og EU

Hvor de gældende fjernsalgsregler giver dig fortrydelsesret, kan du meddele os, at du ønsker at fortryde inden for 14 dage efter, at du eller en anden person, du udpeger end transportøren, har modtaget varerne. Du behøver ikke at give en grund. Hvis din ordre leveres i separate dele, løber den gældende periode fra modtagelse af den sidste relevante vare. Du har herefter 14 dage efter at have givet os besked til at sende varerne retur.

Du kan sende enhver tydelig annulleringserklæring via e-mail. Inkluder dit navn, ordrenummer, leveringsdato og de varer, du ønsker at returnere. Du kan bruge denne valgfri formulering: "Jeg giver besked om, at jeg fortryder min kontrakt for følgende varer: [varer]. Bestilte den [dato], modtaget den [dato]. Navn: [navn]. Adresse: [adresse]. Dato: [dato]."

Håndter venligst varer kun efter behov for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Hvor loven tillader det, kan der søges fradrag for værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over det nødvendige. En undtagelse for uforseglede hygiejnevarer gælder kun, hvis varerne blev leveret forseglede, er reelt uegnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt, og den relevante lov tillader denne undtagelse. Vi anvender ikke en generel udelukkelse for alle olieprodukter.

Returdestination og porto

Returneringer sendes til vores afsendelsessted i Guangzhou, Kina. Kontakt os for at få den komplette returadresse og instruktioner før afsendelse; send ikke varer til en antaget adresse eller en adresse trykt på en pakke uden at tjekke. Almindelig skiftende returporto og emballage betales af køber. Vi vil forklare enhver returprocedure, der kræves for transport af det specifikke produkt.

Hvis varerne er defekte, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet, skal du kontakte os, så vi kan arrangere den passende afhjælpning og eventuel returnering. Vi afholder nødvendige returneringsomkostninger, hvor loven kræver det. Den almindelige køberbetalte returregel tilsidesætter ikke disse rettigheder.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales uden omkostninger for dig. Ved udøvelse af en gældende britisk/EU-fortrydelsesret tilbagebetaler vi de berettigede beløb, herunder prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød, inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Merprisen for en dyrere leveringsform, du har valgt, behøver ikke blive tilbagebetalt. Din betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise tilbagebetalingen.

For andre kvalificerede returneringer bekræfter vi refusionen og behandler den efter modtagelse og kontrol af de returnerede varer, med forbehold for en kortere juridisk frist. Udsalgsvarer bevarer de samme lovbestemte rettigheder. Der er ingen genopfyldningsgebyr for en gældende lovbestemt tilbagetrækning.

Dine juridiske rettigheder

Intet i denne politik begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder i USA, Canada, Storbritannien, EU eller nogen anden gældende jurisdiktion. Hvor lokal lovgivning giver dig mere beskyttelse, gælder denne lov.