Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 10 năm 2026

Để được trợ giúp về việc trả lại, hủy, mặt hàng bị hư hỏng hoặc đơn hàng không chính xác, hãy gửi email info@shyway.co.uk kèm theo mã đơn hàng của bạn và các mặt hàng liên quan. Yêu cầu thực hiện quyền theo luật định không phụ thuộc vào việc nhận được sự chấp thuận trước từ chúng tôi.

Cửa sổ hoàn trả tự nguyện của chúng tôi

Đối với việc trả hàng do đổi ý khi không áp dụng thời hạn hủy dài hơn theo luật, hãy liên hệ trong 7 ngày sau khi nhận hàng. Theo chính sách tự nguyện này, sản phẩm phải chưa sử dụng, trong bao bì gốc và còn nguyên niêm phong ban đầu. Thời hạn và điều kiện này không hạn chế quyền liên quan đến hàng lỗi, không đúng mô tả hoặc không phù hợp hợp đồng, hay quyền có thời hạn dài hơn theo luật địa phương.

Quyền hủy bỏ của Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu

Trong trường hợp các quy tắc bán hàng từ xa hiện hành cho bạn quyền rút lui, bạn có thể thông báo cho chúng tôi rằng bạn muốn hủy trong vòng 14 ngày sau khi bạn hoặc người mà bạn chỉ định không phải là người vận chuyển nhận hàng. Bạn không cần phải đưa ra lý do. Nếu đơn đặt hàng của bạn được giao theo từng phần riêng biệt thì thời hạn áp dụng sẽ tính từ khi nhận được mặt hàng liên quan cuối cùng. Sau đó, bạn có 14 ngày sau khi thông báo cho chúng tôi để gửi lại hàng.

Bạn có thể gửi bất kỳ tuyên bố hủy bỏ rõ ràng nào qua email. Bao gồm tên của bạn, số đơn đặt hàng, ngày giao hàng và các mặt hàng bạn muốn trả lại. Bạn có thể sử dụng cách diễn đạt tùy chọn này: "Tôi đưa ra thông báo rằng tôi rút khỏi hợp đồng đối với những hàng hóa sau: [mặt hàng]. Đặt hàng vào [ngày], nhận vào [ngày]. Tên: [tên]. Địa chỉ: [địa chỉ]. Ngày: [ngày]."

Chỉ kiểm tra hàng trong phạm vi cần thiết để xác định bản chất, đặc điểm và chức năng. Khi pháp luật cho phép, giá trị bị giảm do xử lý vượt mức cần thiết có thể bị khấu trừ. Ngoại lệ đối với hàng vệ sinh đã mở niêm phong chỉ áp dụng nếu hàng được cung cấp ở trạng thái niêm phong, thực sự không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh sau khi mở, và luật liên quan cho phép ngoại lệ đó. Chúng tôi không loại trừ toàn bộ sản phẩm dầu khỏi chính sách trả hàng.

Điểm đến và bưu phí trả lại

Hàng trả lại được gửi đến địa điểm gửi hàng của chúng tôi ở Quảng Châu, Trung Quốc. Liên hệ với chúng tôi để biết địa chỉ trả lại đầy đủ và hướng dẫn trước khi đăng; không gửi hàng đến địa chỉ giả hoặc địa chỉ in trên bưu kiện mà không kiểm tra. Bưu chính và bao bì trả lại khi thay đổi ý định thông thường sẽ do người mua thanh toán. Chúng tôi sẽ giải thích mọi thủ tục hoàn trả cần thiết để vận chuyển sản phẩm cụ thể.

Nếu hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, không đúng hoặc không như mô tả, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể sắp xếp biện pháp khắc phục phù hợp và mọi khoản hoàn trả cần thiết. Chúng tôi chịu chi phí hoàn trả cần thiết theo yêu cầu của pháp luật. Quy tắc hoàn trả do người mua thanh toán thông thường không ghi đè các quyền đó.

Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác không gây phí cho bạn. Khi áp dụng quyền hủy hợp đồng theo luật Vương quốc Anh hoặc EU, chúng tôi hoàn các khoản đủ điều kiện, gồm phí giao hàng ban đầu theo lựa chọn tiêu chuẩn rẻ nhất đã cung cấp, trong 14 ngày sau thông báo hủy. Khi luật cho phép, chúng tôi có thể chờ đến khi nhận lại hàng hoặc bạn cung cấp bằng chứng gửi trả, tùy thời điểm nào đến trước. Chi phí thêm cho lựa chọn giao hàng đắt hơn do bạn chọn không bắt buộc được hoàn. Nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm thời gian để hiển thị khoản hoàn tiền.

Với các trường hợp trả hàng đủ điều kiện khác, chúng tôi xác nhận và xử lý hoàn tiền sau khi nhận, kiểm tra hàng trả lại, đồng thời tuân thủ thời hạn ngắn hơn nếu luật quy định. Hàng giảm giá có cùng quyền theo luật. Không thu phí nhập kho lại khi bạn thực hiện quyền hủy hợp đồng theo luật được áp dụng.

Quyền hợp pháp của bạn

Không có nội dung nào trong chính sách này giới hạn các quyền bắt buộc của người tiêu dùng ở Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Liên minh Châu Âu hoặc bất kỳ khu vực pháp lý hiện hành nào khác. Nơi nào luật pháp địa phương cho phép bạn được bảo vệ nhiều hơn thì luật đó sẽ được áp dụng.